Política de Envíos

Última actualización: 30 de julio de 2026

En DistrictHero trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra. Si tu país no aparece entre las opciones de envío, puedes ponerte en contacto con nosotros para comprobar si es posible realizar el envío.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan para su envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad u otras fechas señaladas, este plazo podría ampliarse ligeramente.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino del pedido.

De forma general, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de:

• España: entre 5 y 10 días laborables.
• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a DistrictHero.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En aquellas promociones donde se indique "Envío Gratis", el coste del transporte será asumido por DistrictHero.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Procesos aduaneros.
• Incidencias logísticas.
• Festivos nacionales o locales.
• Elevado volumen de envíos.
• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, DistrictHero hará todo lo posible por ayudarte y facilitarte información actualizada sobre tu pedido, aunque no podremos responsabilizarnos de los retrasos ocasionados por terceros.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o facilitada con errores, el cliente podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso junto con la empresa de transporte para ofrecerte una solución adecuada en el menor tiempo posible.

Aduanas e impuestos

En algunos envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio del pedido, serán responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

📧 districtherosupport@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder a cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o el proceso de envío.